Za inozemna postrojenja za preradu hrane, velika geografska udaljenost i razlika u vremenskoj zoni dovode do dugog vremena potrebnog za dolazak inženjera na licu mjesta. Mnogi jednostavni kvarovi mogu se riješiti na daljinu. Kako bi smanjili troškove vremena čekanja na uslugu za inozemne klijente, naš odjel za tehničke usluge nadograđuje okvir za inozemne usluge i gradi standardiziranu biblioteku resursa za daljinsku podršku.
Knjižnica resursa kategorizirana je po modulima: videozapisi s punim postupkom pokretanja, demonstracije dnevnog pregleda i održavanja, stupnjevani vodiči za rješavanje problema za česte alarme, vodiči za zamjenu potrošnih dijelova i dokumenti o referentnim procesima za razne prehrambene materijale. Dostupne su višejezične verzije, uključujući engleski, španjolski, vijetnamski i druge široko korištene jezike. Inozemni klijenti mogu pristupiti i preuzeti materijale u bilo kojem trenutku.
Uspostavljen je stupanjski mehanizam daljinskog odgovora. Za opća operativna pitanja, klijenti mogu potražiti dokumente i videozapise iz biblioteke resursa za samopomoć. Za alarme i anomalije parametara, kupci dostavljaju serijski broj jedinice, snimke zaslona grešaka i zapisnike rada. Naši tehnički inženjeri analiziraju temeljne uzroke na mreži uz podršku baze znanja o kvarovima i usmjeravaju osoblje na licu mjesta korak po korak za rješavanje problema. Za komplicirane ozbiljne kvarove, nakon daljinske procjene, procijenit ćemo je li potrebna intervencija na licu mjesta.
Knjižnica izvora dinamički se ažurira. Praktični problemi visoke frekvencije i bolne točke u stvarnom radu prikupljene iz projekata povremeno se dopunjuju u bazu znanja. Ovaj sustav neće zamijeniti uslugu na licu mjesta, ali daje prioritet rješavanju 80% običnih jednostavnih grešaka, skraćuje cikluse rješavanja grešaka i smanjuje vrijeme čekanja klijenta na zaustavljanje proizvodnje. Ograničeni resursi servisa na licu mjesta rezervirani su za ozbiljne kvarove opreme koji stvarno zahtijevaju fizičke posjete.
